• El usuario entregara toda la información necesaria que permita darle solución al problema.

• El grupo de trabajo monitoreara constantemente el cumplimiento de los compromisos acordados con el cliente.

• El supervisor de mesa de ayuda deberá revisar semanalmente el rendimiento de los técnicos, para cumplir las metas impartidas.

• Garantizar la optimización de los procesos de los clientes corporativos y personas naturales.

• Dar solución a los requerimientos de forma rápida y efectiva.

• Se clasificaran los requerimientos según su complejidad en tres niveles (nivel 1 temas simples, nivel 2 temas avanzados y nivel 3 temas complejos).

• Todos los casos serán registrados en el aplicativo GLPI para su debida gestión.

• Al momento de dar una solución, se deberá redactar de forma clara y concisa el procedimiento realizado.

​